Kategoria: Liiketoiminta

Mitä on hyvä asiakaspalvelu vuonna 2020?

Asiakaspalvelu

Millaista on hyvä asiakaspalvelu ja millä tavalla asiakaspalvelua voidaan parantaa entisestään vuonna 2020? Millä tavalla asiakkaat kokevat hyvän asiakaspalvelun ja millä tavalla palvelun tai tuotteen myyjä mieltää palvelleensa asiakasta parhaan osaamisensa mukaan?

Asiakas on aina oikeassa

Tämä kulunut sanonta pitää edelleen täysin pakkaansa. Hyvä asiakaspalvelija tekee osaa palvella asiakasta juuri oikealla tavalla ja mikäli kaikki on tehty oikein, asiakas lähtee myyjän kohtaamisesta haluamansa ja tarvitsemansa tuote mukanaan tyytyväisenä kohti kotiaan. Hän kertoo saamastaan erinomaisesta palvelustaan ja ostoksestaan sekä yleisestä ostokokemuksestaan 3 ystävälleen, jotka muistavat kuulleensa erinomaisesta palvelusta. Tarvitessaan kyseistä tuotetta tai palvelua he sitten muistavat kehut ja menevät itsekin ostoksille.

Asiakaspalvelun historiaa

Lähes jokainen suomalainen muistaa Uuno Turhapuron elokuvan, jossa Uuno on töissä rautakaupassa. Siinä on malliesimerkki tilanteesta, miten asiakaspalvelua ei todellakaan tule hoitaa! Uunoa ei voisi yhtään vähempää kiinnostaa asiakkaan palveleminen. Onneksi kyseessä on vain suomalainen elokuva. Todellisuudessa asiakaspalvelu on Suomessa erinomaisella tasolla. Tällä on aina ymmärretty palvella asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla. Suomalaiseen asiakaspalveluun on aina kuulunut se, että asiakasta palvellaan niin hyvin kuin mahdollista, vaikka kyse ei olisikaan itse myytävästä tuotteesta tai palvelusta. Asiakas on aina ohjattu tarvittaessa toiseen kauppaan, jos omasta liikkeestä ei asiakkaan tarjoamaa tuotetta tai palvelua ole ollut saatavilla. Kaupassa kauppias on ennen kantanut jopa asiakkaan ostoskassit pyörän tai auton luo ja toivotellut iloisesti hyviä päivänjatkoja. Kiireinen elämä ja tehostetut kustannukset eivät ole enää vuosiin tämäntasoista palvelua mahdollistaneet, mutta historian oppeja on kiireessä ja stressissä hyvä pitää mielessä!

Asiakaspalvelu vuonna 2020

Asiakaspalvelun edustaja

Vuonna 2020 asiakaspalvelu on hiottu Suomessa tehokkaaksi ja tuottavaksi. Asiakaspalveluun koulutetaan rautaisia ammattilaisia ja asiakkaat saavat parhaan mahdollisen myyntikokemuksen mahdollisimman vähällä ajalla. Kiire ja tehokkuuden tavoittelu tuo tosin paineita myyjälle, mutta ammattinsa osaava myyjä ei tästä häiriinny, vaan hoitaa kaupat tehokkaasti kotiin. Kiire ja stressi eivät kuitenkaan ole parhaita mahdollisia työkaluja asiakasta ajatellen, vaan olisi huomattavasti parempi lopputuloksen kannalta, että myyjällä olisi aikaa palvella asiakasta rauhassa ajan kanssa. Tämä siis asiakkaan näkökannalta katsottuna. Toisaalta mitä tehokkaampi myyjä on, sitä paremmin kauppaa hän saa aikaiseksi ja näkee sen todennäköisesti palkkapussissaan erittäin myönteisesti. Asioilla on aina puolensa ja ammattilainen hoitaa kyllä asiansa juuri niin kuin täytyykin eli parhaalla mahdollisella asiakaspalvelulla saaden samalla hyvät kaupat aikaiseksi. Asiakasta palvellaan myös siinä tilanteessa, että ei itse myydä tuotetta tai palvelua tai ettei myyjä tiedä asiaansa. Silloin ammattimainen asiakaspalvelija hoitaa tilanteen selvittämällä asian, jota ei osaa kertoa ja tarvittaessa ohjaa asiakkaan oikeaan paikkaan.

Millaista palvelua asiakas haluaa?

Myyjä tekee aina parhaansa, mutta millaista palvelua asiakas haluaa ja mikä on hänen mielestään hyvää asiakaspalvelua vuonna 2020? Asiakas arvostaa rehellisyyttä. Hän arvostaa erityisen paljon ammattitaitoa ja sitä, että myyjä osaa kertoa kaiken tarvittavan tuotteesta tai palvelusta. Asiantuntemus myytävästä kohteesta aikaansaa nopeimmat kaupat. Asiakas ei halua viettää kaupassa turhaa aikaa, mutta haluaa saada riittävästi myyjän aikaa ostopäätöksensä tekoon. Asiakas arvostaa myös sitä, että saa asiakaspalvelua omalla äidinkielellään. Suomessa jokainen ruotsinkielinen ostaa tuotteen varmemmin myyjältä joka edes yrittää puhua asiakkaan kanssa ruotsia.

Asiakaspalvelu netissä

Millaista asiakaspalvelua asiakkaalle voi tarjota netissä? Asiakas ottaa usein yhteyttä joko chatin kautta tai sähköpostilla. Vuonna 2020 hyvää asiakaspalvelua on myös se, että asiakas voi ottaa yritykseen yhteyttä eri sosiaalisten medioiden kautta viestillä. Vuonna 2020 asiakas osaa myös vaatia asiakaspalvelua lähes riippumatta kellonajasta. Hän haluaa vastaukset mieltään askarruttaviin kysymyksiin nopeasti ja mieluiten jo eilen. Yritykset ovatkin joutuneet vetämään linjauksen siihen, vastaavatko viesteihin aina vai esimerkiksi vain liikkeen aukioloaikana. Tästä huolimatta asiakas saattaa pahoittaa mielensä, jos vastausta ei tule hetkessä. Tätä varten on kehitetty erilaisia palveluita, joiden avulla voidaan vastata asiakkaan peruskysymyksiin netin chatissa. Chatin robotit ohjelmoidaan antamaan nopeita perusvastauksia asiakkaan mieltä askarruttaviin kysymyksiin. Robotti osaa vastata samoihin kysymyksiin useilla eri kielillä. Tällainen palvelu löytyy esimerkiksi Chatbotpack.fi osoitteesta. Palvelu parantaa myyntiä ja asiakkaat ovat tyytyväisiä.

Mitkä palvelut Ryynänen Consulting OÜ tarjoaa?

Ryynänen Consulting OÜ logo

Ryynänen Consulting OÜ perustettiin vuonna 2010 Viroon. He auttavat suomalaisia yrityksiä Viron markkinoilla. Heidän missionsa on yritysten perustaminen Viroon. Tämän lisäksi he myyvät valmiita yrityksiä ja kirjanpitopalveluita yrityksille. Heidän missioonsa kuuluu myös alihankkijoiden etsiminen yrityksille Virosta ja muista Baltian maista.

Yritys Viroon

Yksi Ryynänen Consulting OÜ:n pääpalaveluista on yrityksen perustaminen Viroon. Se on usean suomalaisen yrityksen ensimmäinen askel kohti kansainvälistymistä. He tarjoavat asiakkailleen myös valmiita yrityspaketteja ja tämä onkin helppo ja nopea tapa aloittaa yritystoiminta Virossa. E-kansalaisuus tai Viron ID-kortti nopeuttaa yrityksen perustamista Viroon entisestään. Ryynänen Consulting OÜ tarjoaa kilpailijoihinsa verrattuna laajaa palvelukokonaisuutta ja he palvelevat yrityksiä henkilökohtaisesti ja antavat konsultointia henkilöille, jotka suunnittelevat yrityksen perustamista Viroon. Ryynänen Consulting OÜ tarjoaa valmiita Basic – yhtiöpaketteja sekä auttavat holding-yhtiöiden perustamisessa. Ryynänen Consulting OÜ avulla yrityksen perustaminen Viroon on helppoa ja asiantuntevaa.

Kirjanpito Viroon

Tietokone

Ryynänen Consulting OÜ tarjoaa täydet yrityksen kirjanpidon palvelut kaikille yrityksille. Ryynänen Consulting OÜ hoitaa kirjanpidon asiantuntevasti ja asiakaslähtöisesti. He ovat kirjanpidon rautaisia ammattilaisia ja Ryynänen Consulting OÜ asiakaskuntaan kuuluu jo satoja yrityksiä useilta eri toimialoilta. Kirjanpidon siirtäminen Ryynänen Consulting OÜ on helppoa ja sujuvaa. Ryynänen Consulting OÜ hoitaa kaikki kirjanpitoosi liittyvät asiat sinä saat keskittyä huoletta ydinosaamiseesi. Ryynänen Consulting OÜ hoitaa niin pienten, kuin suurtenkin yritysten kirjanpidot edullisilla paketeilla, jotka on hinnoiteltu kuukausihinnoittelulla ja voit ostaa vielä lisäpalveluna tarvitsemiasi palveluita. Ryynänen Consulting OÜ hoitaa tarvittaessa myös juoksevia asioitasi Virossa.

Rekrytointipalvelut

Ryynänen Consulting OÜ tarjoaa yrityksille rekrytointipalveluja yrityksen tarpeen mukaisesti. He auttavat yritystä löytämään niin vakituisia, kuin määräaikaisiakin työntekijöitä kaikille yrityksen osa-aluille. He auttavat rekrytoimaan henkilökuntaa myös Suomeen. Ryynänen Consulting OÜ etuna on paikallistuntemus ja heillä on hyvät kontaktit ja edellytykset löytää ammattitaitoista henkilökuntaa yrityksellesi. Ryynänen Consulting OÜ etsii ammattitaitoisen henkilökunnan ja sinä teet yrittäjänä lopullisen päätöksen henkilön palkkaamisesta yritykseesi. Ryynänen Consulting OÜ hoitaa puolestasi kaiken haastattelusta työntekijän esittelemiseen eli tämä on mahdollisimman helppo tapa palkata lisää henkilökuntaa yritykseesi. Jos lähdet etsimään itse henkilökuntaa, voi olla haastavaa alkaa tekemään edes työsopimuksia, koska ne ovat Virossa hyvin erilaisia kuin Suomessa ja ne voivatkin olla jopa 10 sivun mittaisia.

Markkinatutkimukset

Ryynänen Consulting OÜ tekee yrityksesi puolesta markkinointitutkimukset Virossa. Tutkimukset ovat aina puolueettomia ja auttavat yritystäsi seuraamaan markkinoiden, kysynnän ja trendien seuraamista Virossa. He hoitavat markkinatutkimukset tarvittaessa kaikissa Baltian maissa.

Tutkimukset räätälöidään yrityksenne tarpeiden mukaisiksi ja selvittävät esimerkiksi kysynnän, ostohalukkuuden ja asiakkaan ajatusmaailman.

Konsultointi

Sen lisäksi, että Ryynänen Consulting OÜ auttaa yrityksen perustamisessa Viroon, ovat he valmiita auttamaan kaikissa Viron liiketoimintaan keskittyvissä kysymyksissä ja mietteissä. Liittyypä ajatuksesi verotukseen, yhtiömuodon valintaan, alihankkijan etsimiseen tai liiketoiminnan laajentamiseen tai vaikkapa asunnon löytymiseen Virosta niin Ryynänen Consulting OÜ osaa auttaa näissä kaikissa ja lukemattomissa muissa ajatuksia herättävissä kysymyksissä.

Juridiset palvelut

Juridiset palvelut

Ryynänen Consulting OÜ auttaa yhteistyökumppaneidensa kanssa kaikissa Viron juridisissa palveluissa yritystäsi. Saat juristin ja asianajajan palvelut sekä oikeudellisen neuvonnan juuri tarpeidesi mukaisesti. He auttavat asioidesi käsittelyssä niin oikeudessa, kuin oikeuden ulkopuolellakin. Sinulla on mahdollisuus saada kaikki tarvitsemasi juridiset neuvot sekä neuvot Viron työlainsäädännöstä vero- ja talousneuvontaan. Ryynänen Consulting OÜ auttaa myös kaikkien asiakirjojen laatimisessa. Asiakirjat voidaan laatia myös useille eri kielille.

Ryynänen Consulting OÜ on monipuolinen yritys Virossa, joka tarjoaa ammattitaidolla monenlaisia palveluita yrityksille ja yrityksen perustamista Viroon miettivälle. He auttavat myös alihankinnan järjestämisessä Virosta ja tässä etuna ovatkin Viron alhaiset palkkakustannukset ja huokea verotus. Viennin edistäminen on myös yksi erinomainen syy kääntyä Ryynänen Consulting OÜ puoleen. Ryynänen Consulting OÜ auttaa yrityksen kaikissa vaiheissa Virossa, niin myös yrityksen purkamisessa. Yrityksen lopettaminen Virossa kestääkin 7-9 kuukautta ja se täytyy tehdä tietyllä, tarkasti määritellyllä tavalla. Tähän ei kannattane lähteä itse, vaan tehtävä kannattaa jättää Ryynänen Consulting OÜ hoitoon. Perustamalla yritys Viroon ammattilaisen avulla, saat hyvät lähtökohdat yrityksellesi ja sen toiminnalle. Ammattilaisen palkkaaminen muuhunkin, kuin kirjanpidon tekemiseen auttaa ja mahdollistaa yrityksesi nopean kasvun ja laajenemisen Viron markkinoille.

Kuinka tapahtumatuotantoyritykset voivat markkinoida toimintojaan koronaepidemian aikana?

Koronaepidemia

Koronaepidemia on vaikuttanut moniin erilaisiin yrityksiin. Muun muassa hotellien ja matkailupalveluiden suosio on romahtanut, eikä edes yrityksille suunnattu tapahtumatuotanto ole poikkeus. Ravintolat, kahvilat ja baarit ovat vaarassa mennä konkurssiin. Vaate- ja esimerkiksi korukaupoissakin on hiljaista, mutta monella verkkokaupalla menee yllättävänkin hyvin. Verkossa voi asioida turvallisesti, ja tuotteet voi tilata vaikka kotiinkuljetuksella – näin karanteenissakin oleva asiakas pääsee shoppailemaan. Kukaan ei tiedä, kauanko poikkeukselliset olosuhteet jatkuvat, mutta ihmiset odottavat jo malttamattomana arjen normalisoitumista – ja mahdollisuutta tavata toisiaan. Kun toisten ihmisten tapaaminen on taas sallittua, on aihetta juhlaan. On mahdollista, että Suomessa syntyy oikea juhla- ja yleisötapahtumabuumi!

Korona-aika koettelee niin juhlasuunnittelijoita kuin artistejakin

Juhlasuunnittelijat ja erilaisia yritysten tapahtumia toteuttavat tapahtumatuottajat ovat nyt työttöminä. Yli 10 hengen kokoontumiset ja kaikenlaiset yleisötapahtumat aina jumalanpalveluksiin asti on peruttu. Työpaikan palaverit ja kouluopetus pitää hoitaa etänä, ja television välityksellä pääsee seuraamaan jumalanpalvelusta, johon osallistuvat vain pappi ja kanttori. Häätkin on peruttu, tai ainakin siirretty tulevaisuuteen. Jos joku pariskunta ei ole malttanut enää odottaa, on pidetty etähäitä. Parin vihkiminen on lähetetty reaaliaikaisesti sukulaisille ja tuttaville, jotka ovat voineet seurata tapahtumaa kotisohvaltaan.

Tapahtumasuunnittelijoilla ei ole kovin monia mahdollisuuksia hankkia elantoaan korona-aikana. Heidän työpäivänsä kuluvat rästihommien hoitamisessa ja tulevaan valmistautumisessa. Kun koronaepidemia on voitettu, voidaan taas pitää tyky-päiviä, yritysjuhlia, hyväntekeväisyyskonsertteja ja gaalailtoja.

Konsertti

Artistitkin ovat pakkolomalla. Osa artisteista on alkanut tehdä etäkeikkoja. Keikalla.fi on upouusi verkkoalusta, mikä yrittää paikata kulttuuri- ja tapahtuma-alan esiintyjien sekä järjestäjien tulonmenetyksiä koronaepidemian aikana. Keikalla.fi-sivuston takana ovat Lippupiste, Rockway ja Muusikkojen liitto. Idea on simppeli: osta lippu netistä, ja jää odottamaan livelähetyksen alkamista! Esiintymisajankohta on artistin päätettävissä. Hän voi myös päättää minimiyleisömäärän. Jos lippu maksaa kympin, ei kuuluisa artisti ala vetää keikka yhdelle tai kahdelle katsojalle.

Keikalle.fi-sivuston kautta voit nähdä bändien, taikurien ja muun muassa koomikkojen esityksiä oman kotisi turvallisesta rauhasta käsin. Anssi Kelan, Sami Saaren ja Mira Luodin keikkojen lippuja on ostettu jo sen verran, että ainakin näiden taiteilijoiden esitykset tullaan näkemään.

Bandcamp-sivustolla on ainakin yhden päivän ajan ollut voimassa kampanja, minkä aikana kaikkien ladattujen kappaleiden ja albumeiden tulot menevät lyhentämättöminä suoraan artisteille. Bandcamp-sivusto suostui luopumaan komissioistaan yhden päivän ajaksi, koska he ovat huolissaan siitä, miten keikkansa ja kiertueensa menettäneet artistit tulevat toimeen.

Tällainen apu on varmasti tarpeen, sillä koko ajan tuntuu todennäköisemmältä, että myös kesän festarit, keikat ja kiertueet tullaan perumaan. Esiintyvät taiteilijat voivat viimeistään syksyyn mennessä olla todellisissa vaikeuksissa, jos heillä ei ole muita tulonlähteitä, tai etäkeikat eivät kiinnosta ihmisiä tarpeeksi. Vain harvalla suomalaisella on puskurirahasto pahan päivän varalle.

Tulevaisuus näyttää valoisammalta

Korona-ajan jälkeen esiintyvät taiteilijat ja tapahtumatuottajat pääsevät varmasti taas tositoimiin. Kun ihmiset ovat olleet viikkotolkulla, kenties jopa kuukausimääriä, neljän seinän sisällä, ovat he valmiita maksamaan juhlien järjestämisestä, keikkalipuista ja esiintyjistä.

Kesämökkien vuokraajatkin ovat ottaneet nyt kunnolla takkiin, mutta vuokramökkien kysynnän uskotaan räjähtävän heti, kun korona on voitettu. Vuokranantajien kannattaakin käyttää tyhjät viikot perusparannustöihin, ikkunanpesuun, vuokrailmoitusten päivittämiseen ja esimerkiksi mökin ohjekirjan käännättämiseen – näin he ovat valmiita heti sesongin iskiessä päälle.

Samaan tapaan tapahtumatuottajien kannattaa hioa strategioitaan, päivittää nettisivujaan ja blogiaan, panostaa markkinointiin ja näkyvyyteen sekä valmistautua henkisesti tulevaan juhlakauteen. Jos korona saadaan loppumaan ennen syksyä, tullaan Suomessa varmaankin järjestämään kaikenlaisia kaupunki- tai kaupunginosajuhlia, markkinoita, jättipiknikkejä ja muita ulkoilmatapahtumia. Myös yritykset voivat järjestää ulkotapahtumia omille työntekijöilleen, asiakkailleen ja sidosryhmilleen.

Jos korona-aika ja siihen liittyvät rajoitukset kestävät loppuvuoteen, on seuraava juhlakausi luontevasti pikkujoulukausi. Pikkujoulukausi on hyvin joustava käsite. Toisissa firmoissa pikkujoulut pidetään jo lokakuussa. Jos joulun aika on firman omaa sesonkia tai asian hoitaminen jäi jotenkin viime tippaan, ei ole tavatonta pitää pikkujoulujuhlia tammikuussa.

Kaikki yritykset eivät ole ottaneet siipeensä koronan takia, ja niillä saattaa olla resursseja hieman isompiinkin juhliin. Myös kovia kokeneet firmat voivat olla valmiita panostamaan tuleviin juhliin kiittääkseen henkilökuntaansa jaksamisesta ja hyvin tehdystä työstä.

Miksi valitsen VK Global yrityksen käännöspalveluihin?

VK Global logo

Kun sinun pitää käännättää verkkosivuja tai tärkeitä asiakirjoja, valitse sinäkin VK Global Helsingissä. VK Global palvelee nopeasti, joustavasti ja asiantuntevasti aina, kun tarvitset kääntäjää, oikolukua tai lokalisointipalveluita. Onko sinulla yritys? Siinä tapauksessa ymmärrät yskän. Yritysmaailmassa tarvitaan usein englannin kieltä, toisinaan myös venäjää, saksaa, koreaa, kiinaa ja esimerkiksi japania. Vaikka englanti taipuisikin natiivitasoisesti, tarvinnet apua venäjän tai kiinan kielen kanssa. Tärkeissä asiakirjoissa ei saa olla virheitä, sillä ne syövät potentiaalisten asiakkaiden ja muiden yhteistyökumppanien luottamusta sinuun ja yritykseesi. Käännöstoimiston avulla saat natiivipuhujan tekemän käännöksen, minkä avulla voit rakentaa brändiä ja solmia yhteistyösopimuksia myös ulkomailla. 

VK Global on luotettava

VK Global palvelee kaikenkokoisia yrityksiä asiantuntevasti, laadukkaasti ja luotettavasti. Kun otat yhteyttä VK Globaliin, saat yhteyden maailmanlaajuiseen kokeneiden kääntäjien verkostoon. Verkostossa on haluamasi kielen natiivitasoisia osaajia ja eri alojen asiantuntijoita. Esimerkiksi lääketieteellisten tekstien kääntämiseen tarvitaan henkilö, joka ymmärtää tekstin sisällön. Näin vältytään virheiltä, joita voisi syntyä, jos käännöstä olisi tekemässä lääkkeistä ja lääketieteestä mitään tietämätön henkilö. VK Globalilla on myös auktorisoituja kääntäjiä, jotka saavat tehdä viralliset käännökset – esimerkiksi silloin, kun sinun pitää toimittaa Suomen viranomaisille vihkitodistus ulkomailla solmitusta avioliitosta. VK Global palvelee myös yksityishenkilöitä tämän kaltaisissa tilanteissa.

VK Globalin luotettavuus tarkoittaa asiantuntemuksella ja kokemuksella tehtyjen käännöstöiden lisäksi myös sitä, että kaikki salassa pidettävät materiaalit myös pysyvät salassa. Uskallat antaa VK Globalin käännettäväksi myös arkaluontoisia asiapapereita – ne eivät päädy vääriin käsiin.

VK Global toimii nopeasti ja joustavasti

Nopea

Kun kyseessä on yhtä kirjettä isompi käännösprojekti, kannattaa miettiä kaksi kertaa, tilaako sen freelancer-kääntäjältä vaiko käännöstoimistolta, joka ei ole yhden henkilön varassa. Käännöstoimisto löytää projektille toisen kääntäjän, jos alkuperäinen sairastuu, jää lomalle tai irtisanoutuu. Isoissa projekteissa on alusta pitäen useita kääntäjiä, joten urakka etenee todella nopeasti. Yksi ihminen työskentelee yleensä alle 8 tuntia päivässä, joten käännöstyö etenee sen mukaan. Mikäli projektin kimpussa on 5, 15 tai vaikka 25 kääntäjää, syntyy tulosta ihan eri tahtiin. Mitä nopeammin ja varmemmin käännöksen haluat, sitä parempi on kääntyä käännöstoimiston – ja nimenomaan VK Globalin – puoleen.

VK Global seuraa aikaansa

Digitaalisuus on muuttanut kirjanpitäjän, maanviljelijän ja monen muun eri ammatin edustajan toimenkuvaa radikaalisti. Muutokset ovat olleet usein toimintaa tehostavia, nopeuttavia ja helpottavia. Näin on myös kielenkääntäjien laita. Kielenkääntäjä ei käytä enää kirjoituskonetta, sanakirjaa ja lankapuhelinta, vaan uusia ja moderneja laitteita sekä apuohjelmia.

VK Global on moderni käännöstoimisto, joka seuraa aikaansa. Kääntäjät käyttävät uusinta käännösteknologiaa ja parhaita työkaluja, mitkä mahdollistavat viestinnän laadun ja yhdenmukaisuuden myös silloin, kun työn alla on laaja ja monikielisinen käännösprojekti. Asiakkaalle tämä tarkoittaa ajan ja rahan säästöä, sillä työ valmistuu nopeasti ja ilman päällekkäisyyksiä: käännösmuistien ansiosta samaa työtä ei tarvitse tehdä moneen kertaan.

VK Global tarjoaa myös kielenhuoltoa, kielentarkistusta ja oikolukua

Oikoluku, kielenhuolto ja kielentarkistus tarkoittavat melkein samaa asiaa, mutta näiden palveluiden välillä on kuitenkin eroavaisuuksia. VK Global tarjoaa asiakkailleen kaikkia näitä palveluita.

Oikoluvussa korjataan lähinnä kirjoitusvirheet, mitkä antaisivat huonon kuvan yrityksestäsi. Kielenhuolto tai kielentarkistus ovat syvemmälle luotaavia toimenpiteitä, jolloin korjataan myös sisällölliset ja rakenteelliset ongelmat. Sanasto voidaan muokata niin, että se sopii paremmin tekstin kohderyhmälle. Samalla lauserakenteista muokataan sujuvat ja helppolukuiset.

Kielentarkistaja on aina tekstin kielen natiivipuhuja, jotta kaikki kielelliset nyanssit ja kulttuuritekijät tulisivat otettua huomioon. Myös suomenkieliset tekstin kannattaa käyttää kielentarkistajalla, sillä omalle tekstilleen saattaa sokeutua niin, ettei huomaa toistoja, vihreitä tai epäselvyyksiä.

VK Global hallitsee myös tekstin kotoistamisen

Kaksi naista

VL Global tarjoaa asiakkailleen myös lokalisointipalveluita. Tämä tarkoittaa tekstin kotoistamista. Lokalisointi voidaan tehdä yhtä aikaa tekstin kääntämisen kanssa, tai erikseen.

Lokalisoinnin tarkoitus on saada tekstistä sellainen, että se on kohderyhmälle sekä kielellisesti että kulttuurisesti helposti vastaanotettava, samaistuttava ja sisäistettävä. Tekstin on tarkoitus olla luonnollista eikä tuntua käännökseltä, ja siitä pitää välittyä sen alkuperäinen sanoma. Siksi tekstissä on käytettävä termejä ja ilmaisuja, mitkä kohdekulttuurissa ymmärretään sillä tavalla, kun yritys tahtoo viestinsä tulevan ymmärretyksi.

Mitä kannattaa huomioida, kun perustaa uuden yrityksen?

TE-toimistot rohkaisevat työttömiä yrittäjiksi, ja viimeaikaiset lakimuutoksetkin ovat kannustaneet suomalaisia yrittämään. Yritystoimintaa voi kokeilla suhteellisen riskittömästi, jos kyse on yrityksestä, mikä ei vaadi toimitiloja, kallista varastoa, laiteinvestointeja tai muita suuria hankintoja vauhtiin päästäkseen. Jos kyse ei kuitenkaan ole yhden hengen ompelimosta, käännöspalveluiden tarjoamisesta tai esimerkiksi kakkujen leipomisesta tilauksesta, voi olla tarpeen etsiä rahoitusta, jotta saisi hoidettua uuden yrityksen tarvitsemat investoinnit. Uuden yrityksen rahoitus voi löytyä omasta pankista, mutta koska pankit yleensä vaativat ainakin kaksi vuotta kestänyttä toimintaa ja riittäviä vakuuksia lainan saamiseksi, löytyy rahoitus todennäköisimmin rahoituslaitokselta tai esimerkiksi joukkorahoituksen kautta. Mitä muuta pitää ottaa huomioon, kun perustaa uuden yrityksen?

Kevytyrittäjä voi kokeilla liikeideansa kannattavuutta

Moni yrittäjäksi haluava kokeilee liikeideansa kannattavuutta ryhtymällä ensin niin sanotuksi kevytyrittäjäksi, eli laskuttamalla leipomistaan kakuista tai kääntämistään teksteistä laskutuspalvelun kautta. Tämä on hyvä tapa kokeilla, ottaako idea tuulta siipiensä alle. Laskutuspalvelusta saa selvityksen saamistaan palkkioista, ja tätä todistusta vastaan liitto tai Kela myöntävät soviteltua päivärahaa, jos sattuu olemaan työtön. Työttömän oikeutta päivärahaan ei tutkita ensimmäisten kuukausien aikana, joten yrityskokeilu on riskitön. 

Laskutuspalveluissa on se mutta, että ne veloittavat aika suuren siivun elinkeinon harjoittajan palkkioista. Alle 10 000 euroa tienaava yrittäjä on oikeutettu saamaan ALV-veron osuuden takaisin itselleen, mutta kevytyrittäjää tämä ei koske. Näin ollen laskutuspalvelua käyttävä, satunnaisesti itseään työllistävä henkilö voi menettää pari tonnia rahaa vuodessa, sekä tietenkin laskutuspalvelun perimät palkkiot.

Yhtiömuodon valinta ja starttirahan hakeminen

Kannattaakin perustaa oma yritys niin pian kuin mahdollista, jos vaikuttaa siltä, että liikeidea on kannattava. TE-toimistosta ja erilaisista uusia yrittäjiä ilmaiseksi neuvovista tahoista saa apua itselle sopivan yhtiömuodon valintaan. Moni aloittaa toiminimenä, voihan sen myöhemmin muuttaa esimerkiksi kommandiittiyhtiöksi tai osakeyhtiöksi. Kun tämä iso päätös yhtiömuodon valinnasta on tehty, on aika hakea starttirahaa. Uusi yrittäjä voi saada starttirahaa ensimmäisen puolen vuoden ajaksi, ja jos yritys osoittaa menestymisen merkkejä, voi starttirahalle saada jatkoa kuusi kuukautta. Starttiraha on hieman eli 30 euroa jokaiselta arkipäivältä, ja se on veronalaista tuloa yrittäjälle, joten rikastumaan sillä ei pääse. Starttiraha on tarkoitettu yrittäjän pitämiseksi hengissä ensimmäisen puolen vuoden ajan, kun aika saattaa mennä yrityksen perustamiseen, toimitilojen rakentamiseen, suhteiden luomiseen ja markkinointiin. Maksavia asiakkaita ei läheskään kaikilla yrittäjillä ole ensimmäisten kuukausien aikana.

YEL-vakuutuksen ottaminen

Uusi yrittäjä on vastuussa eläkkeestään ja sosiaaliturvastaan. YEL-vakuutus on pakko ottaa, halusi tai ei. YEL-vakuutus on otettava noin puolen vuoden kuluttua yrityksen perustamisesta, muuten vakuutus astuu voimaan vakuutusyhtiön toimesta, ja yrittäjää saatetaan sakottaa ylimääräisillä maksuilla velvollisuuksiensa laiminlyönnistä. YEL-vakuutukseen kannattaa varautua jo etukäteen laittamalla rahaa sivuun, sillä vakuutusmaksut ovat edullisemmat, kun vuoden maksuerät maksaa kerralla.

Hyvän tilitoimiston etsiminen

Toiminimi, jolla on vain muutamia asiakkaita kuukaudessa, ei välttämättä tarvitse tilitoimistoa ja kirjanpitäjän palveluksia. Internetissä on hyviä, ilmaisia laskupohjia sekä laskutusohjelmia, joilla pääsee jo pitkälle. Veroilmoitusten tekemiseen on kuitenkin hyvä hankkia apua, koska jos ei entuudestaan tiedä mitään kirjanpitämisestä, verovähennyksistä, oma-aloitteisista veroista ja alarajahuojennuksista, voi tulla maksaneeksi liikaa veroja valtiolle. Lisäksi yrittäjältä saattaa kulua kuittien ja laskukaavioiden parissa monta työpäivää, jolloin hänen olisi kannattavampaa tehdä niitä töitä, joita varten yritys on perustettu. Osaava kirjanpitäjä tekee pienen yrityksen veroilmoitukset parissa tunnissa. Kokenut kirjanpitäjä osaa neuvoa uutta yrittäjää monissa asioissa, kuten verosuunnittelussa, joten hyvä kirjanpitäjä osoittautuu kultaakin kalliimmaksi.

Viimeistään siinä vaiheessa, kun yritystoiminta laajenee tai muuttuu, ja kirjanpitovaatimus muuttuu kahdenkertaiseksi, kannattaa etsiä hyvä kirjanpitäjä avuksi. Kirjanpitämisestä tinkiminen on väärästä paikasta säästämistä.

Uudelle yrittäjälle on tarjolla apua

Uusi yrittäjä tulee kohtaamaan paljon uusia asioita, joista palkansaajana ei ole koskaan kuullutkaan. Yhtiömuodon valinta, starttirahan hakeminen ja sosiaaliturvan hoitaminen kuntoon ovat vasta alkusoittoa. Onneksi monet asiat voi ulkoistaa niille, keillä asiasta on tietotaitoa ja kokemusta. Kirjanpitäjän lisäksi voi hankkia apua esimerkiksi mainontaan ja markkinointiin. Virtuaaliassistentit ovat korvaamassa perinteiset sihteerit. Heille voi ulkoistaa muun muassa puhelinasiakaspalvelun ja tarjouspyyntöjen kirjoittamisen. Apua uusien yrittäjien kohtaamiin pulmiin saa ilmaiseksi esimerkiksi Uusyrityskeskuksesta.

Laskutuspohja vai laskutusohjelma?

Laskut

Monelle uudelle yrittäjälle tulee yllätyksenä, miten paljon aikaa laskujen laatimiseen ja lähettämiseen menee! Laskuksi ei todellakaan riitä aanelonen, missä on loppusumma ja tilinumero, vaan siihen on merkittävä selkeästi esimerkiksi y-tunnus, ALV:n osuus, eräpäivä, viivästyskorko ja moni muu seikka. Laskuja on kuitenkin lähetettävä, eiväthän asiakkaat muuten osaa maksaa. Moni aloitteleva yrittäjä kompastuu juuri laskutukseen. Oman työn hinnoittelu on vaikeaa, laskujen laatiminen tuntuu hankalalta ja aikaa vievältä, ja suoritusten seuraaminen unohtuu. Kun yrittäjälle itselleen tulee kuitenkin koko ajan laskuja – YEL-laskuja, materiaalikuluja, toimitilavuokria ja oma-aloitteisia veroja – voikin käydä niin, ettei kassassa olekaan rahaa niiden maksamiseen. Laskutus kannattaa ottaa siis haltuun alusta pitäen. Jos kirjanpitäjän pestaamiseen tai kirjanpitotoimiston palvelujen käyttämiseen ei ole vielä varaa, kannattaa tutustua valmiisiin laskupohjiin ja edullisiin laskutuspalveluihin. Laskujen laatimiseen ja lähetettyjen laskujen maksetuiksi tulemisen seuraamiseen on hyvä varata aikaa joka viikko. Laskulle kannattaa antaa maksuaikaa 14 vuorokautta, minkä jälkeen uhkaat 7–11 prosentin viivästyskorolla.

Laskupohja riittää pienen yrityksen tarpeisiin

Niin kauan kuin yrityksen toiminta on vielä pienimuotoista ja laskuja lähetetään suhteellisen vähän, riittää yrityksen tarpeisiin yksi hyvä laskupohja. Ei kannata tuhlata omaa, kallista aikaa laskupohjan laatimiseen, kun joku muu on jo tehnyt toimivan laskupohjan puolestasi, ja sen on käytössä hyväksi havaittu! Lataa ilmainen Word-laskupohja täältä ja tallenna se tietokoneellesi. Muista vaihtaa aina asiakkaan tiedot, eräpäivä ja laskutettava summa – muita kohtia ei yleensä tarvitse muuttaa, joten laskujen luominen helpottuu. Yrityksen nimi ja tilitiedot tulevat automaattisesti jokaiseen uuteen laskuun, ja Word hoitaa puolestasi arvonlisäveron osuuden ja loppusumman laskemisen. Valmiin laskun voit lähettää asiakkaan sähköpostiin tai tulostaa ja lähettää postitse. Yrittäjän tai kirjanpitäjän vastuulle jää seurata, tuleeko lasku maksetuksi, vai onko aiheellista lähettää maksumuistutus.

Hyvän ja toimivan laskupohjan ei tarvitse sisältää mitään ylimääräistä laskun antamispäivän ja yrityksesi tietojen (nimen, osoitteen ja y-tunnuksen), ostajan yhteystietojen, palvelun luonteen ja suorituspäivän sekä hintatietojen (verottoman yksikköhinnan, verokannan ja ALV:n osuuden) lisäksi. Jos haluat personoida laskupohjaa ja lisäillä siihen esimerkiksi oman logosi tai laskun maksamista helpottavan (ja virhelyöntien määrää vähentävän) viivakoodin tai automatisoidun viivakoodin, joudut yleensä päivittämään laskupohjan maksulliseksi versioksi. Jossain palveluissa voi lähettää tietyn määrän laskuja kuussa ilmaiseksi. Ilmaislaskujen määrä voi olla esimerkiksi 10 kappaletta. Tämän rahan ylityttyä joudut maksamaan laskupohjista, esimerkiksi kympin kuussa, ja jos haluat yhdistää laskupohjiin lisäpalveluita, kuten laskujen maksun seurantaa, kuukausiveloitus kasvaa. Kun laskupohjien luontiin yhdistetään lisäpalveluita, puhutaan jo laskutusohjelmasta.

Toiminnan laajentuessa kannattaa harkita laskutusohjelmaa

Kun yrityksen toiminta laajenee ja laskuja alkaa lähteä kuukaudessa yli 10, alkaa yrittäjä viimeistään silloin kaivata apua laskutuksen hoitoon ja suoritusten seuraamiseen. Jokin halpa, sähköinen kirjanpito- ja laskutusohjelma voi olla silloin paras ratkaisu. Yrittäjältä säästyy aikaa varsinaiseen työntekoon, kun laskutusohjelma hoitaa ison osan hänen puolestaan.

Laskutusohjelmien laskuista löytyy yleensä se edellä mainittu viivakoodi, mikä parantaa laskun mahdollisuuksia tulla maksetuksi ajallaan ja löytää oikeaan osoitteeseen. Laskutusohjelma sisältää usein laskujen lähetyspalvelun ja verkkolaskumahdollisuuden. Mitä helpompi ja nopeampi laskutuspalvelu, sen parempi yrittäjän kannalta. Plussa tulee siitä, jos se ei vaadi latauksia tai asennuksia omalle tietokoneelle. Kätevin laskutusohjelma on sellainen pilvipalvelu, mikä sopii myös reskontran ja myynnin seurantaan. Maksullisen laskutusohjelman järjestelmä pitää kirjaa laskujen maksamisista ja lähetetyistä muistutusten määristä. Laskut ovat siis varmassa tallessa, järjestyksessä ja aina ajan tasalla. Ostajan tiedot tulevat viralliselle, tyylikkäälle ja ehkä myös yrityksen logolla varustellulle laskulle suoraan asiakasrekisteristä. Jos uusien asiakkaiden tiedot tallentuvat pilvipalveluun laskun teon yhteydessä, on laskutusohjelma erityisen kätevä.

Hyvässä laskutusohjelmassa on paljon sen käyttämistä ja laskujen lähettämistä helpottavia toimintoja. Esimerkiksi yhdistyksen jäsenmaksut tulevat hoidettua uskomattoman nopeasti, jos laskun voi kopioida uudelle pohjalla uuden laskunsaajan tiedoilla. Jos yhdistyksessä on tuhansia jäseniä, veisi vuosittaisten jäsenmaksu-laskujen laatiminen manuaalisesti (tai laskupohjilla) valtavasti aikaa! Laskutusohjelma saattaa hoitaa myös hyvityslaskut asiakkaille. Hyvät ja monipuoliset laskutusohjelmat eivät ole kalliita. Verkkolaskutuksen, asiakas- ja tuoterekisterin, viitenumeroinnin ja reskontran seuraamisen sisältävän laskutusohjelman saa halvimmillaan noin 10 eurolla kuussa. Vuositilaus voi kerralla maksettuna olla tätäkin halvempi. 

Design-valaisin tuo yleellisyyttä kotiin

Sisustussuunnittelu ja avalaisimet

Valo on tärkeä elementti sisustuksessa. Valon ja varjojen yhteispeli tuo tilaan sielukkuutta ja tunnelmaa. Valo voi korostaa ja elävöittää tai sitten tasoittaa ja tunnelmoittaa. Työ- ja ruokailu- ja oleskelutiloihin tarvitaan valoa myös suoriutuaksemme hyvin arkisista askareistamme. Valon kohteiden lisäksi myös valonlähde voi olla tyylikäs ja sisustuselementti itsessään. Niin kuin designiin yleensäkin, myös valaisimiin kannattaa panostaa hieman normaalia enemmän juuri oikeanlaisen valaisimen löytämiseksi sinun tilaasi. Ensinnäkin hyvät design-valaisimet ovat suunnitelleet muotoilun ammattilaiset, jotka erottuvat edukseen massatuotannolla tehdyistä peruslampuista. Toisekseen myös design-valaisinten tekniikkaan on panostettu, joten lamput ovat toimivampia ja pitkäikäisempiä. Panostuksen ei kuitenkaan tarvitse olla tuhansia euroja, sillä tyylikkäitä valaisimia löytyy kyllä edullisemmastakin hintaluokasta. Tässä artikkelissa kerrotaan hieman lisää erilaisista design-valaisimista ja niiden tehtävistä, sekä siitä mitä valmistajia suomalaisista kodeista löytyy.

Mitä valaisinvaihtoehtoja on tarjolla?

Kuvittele ensin olohuoneesi tai keittiösi pimeäksi. Sitten aloita lisäämään valoa vähitellen. Mieti mihin kohtaan haluat paljon valoa ja mitkä kohdat saavat jäädä hämärämmiksi. Myös varjoilla on usein sijansa. Seuraavaksi mieti, miltä korkeudelta valon pitäisi tulla. Huoneissa on yleensä yksi yleisvalaisin katossa ja sen lisäksi muita valaisimia luomaan tunnelmaa silloin, kun kattovalaisinta ei tarvita.

Kaunis kattokruunu

Valaisin on parhaimmillaan kuin taideteos itse. Kristallikruunu on klassinen valinta esimerkiksi olohuoneen kattoon yleisvalaisimeksi. Modernimpaa tyylikkyyttä edustavat taasen esimerkiksi Louis Puolsenin kattovalaisimet. Valaisimeen on mahdollista valita myös himmennettävät lamput, joilla voi säätää tilan valoisuutta tunnelman mukaan. Tunnelmanluojaksi huoneeseen on hyvä valita myös jokunen lattiavalaisin riippuen tilan koosta. Lattiavalaisin on yleisvalaisimen vastapainoksi enemmän kohdevalaisin. Lattiavalaisinta voi käyttää esimerkiksi lukuvalona olohuoneen sohvan vierustalla ilman, että koko huonetta tarvitsee valaista kirkkaaksi. Kohdevalaisimen varjostimen suunta määrittää paljon mihin suuntaan valo lähtee kirkkaimmin. Kohdevalaisin onkin omiaan korostamaan tiettyjä elementtejä sisustuksessa, kuten esimerkiksi taideteosta seinällä tai muuta tilan design-kalustetta. Lattian lisäksi kohdevalaisimia on tarjolla seinälle ripustettaviksi.

Kolmanneksi ja näistä yleensä pienin valaisin on pöytävalaisin. Pöytävalaisin on kaunis ja helposti liikuteltava sisustuselementti paikkaan, jossa tarvitaan lisävalaistusta tai tunnelmanluojaa. Loistava esimerkki katseenvangitsevasta pöytävalaisimesta on Skandinaviassa erittäin suosittu Artekin valmistama M510. Marie Gullichsenin suunnittelemaa suupuhalletusta lasista tehtyä M510-malliaan Artek on myynyt 1950-luvulta saakka.

Joissain tilanteissa on myös syytä käyttää epäsuoraa valoa. Tällöin valonlähde ei ole itse näkyvissä, vaan valo heijastuu tietyn pinnan kautta tilaan. Epäsuoran valon etu on se, että valonlähde ei pääse häikäisemään katsojaa. Haittapuolena on toisaalta se, että itse valaisimen design jää uupumaan tilasta.

Suosittuja valaisinbrändejä

Tässä alla on listattu tunnettuja valaisinbrändejä, joista sinun on hyvä tietää tarkemmin.

Louis Poulsen

Louis Poulsen kattovalaisin PH5

Kerrotaan hieman lisää jo teksissä kertaalleen mainituista brändeistä. Louis Puolsen on tanskalainen valaisinvalmistaja, joka on perustettu jo vuonna 1874. Puolsenin tunnetuimmat suunnittelijat lienevät Arne Jacobsen sekä Poul Henningsen. Tunnetuimmat valaisimet Louis Puolsenilta ovat upeat AJ-sarjan pöytävalaisimet sekä PH-sarjan valaisimet. Louis Poulsen myy valaisimia ympäri maailman, mutta suurimpana kohdealueena on Skandinavia ja Eurooppa. Brändin design sopii erinomaisesti myös suomalaiseen kotiin!

Artek

Artek on kotimainen sisustustarvikkeiden myyntiin suuntautunut yhtiö. Design-valaisimien lisäksi Artek myy lisäksi huonekaluja ja muita sisustustarvikkeita. Artekia on ollut perustamassa vuonna 1935 suomalaiset muotoilija-arkkitehdit Alvar ja Aino Aalto. Monille Artekin valaisimille on annettu lempinimiä, joilla ne nykyään tunnetaan. A331 ja A332 valaisimet joiden lempinimi on Mehiläispesä ja A805 valaisin, joka tunnetaan nimellä Enkelinsiipi ovat klassisen tyylikkäitä Artekin valaisimia. Näillä kahdella valaisinbrändillä on hyvä aloittaa design-valaisimiin tutustuminen ja ehkä hankkia kotiinkin yksi sellainen.

Tuotteiden ja palveluiden vertailu Internetissä

Kotimainen vertailusivu - kuvakaappaus

Tällä vuosituhannella internetin olemassaolo on useimmille itsestäänselvyys eivätkä monet edes muista aikaa, jolloin internetin käyttömahdollisuus ei ollut arkipäivää. Teknologisten innovaatioiden seurauksena internetin käyttö yleistyi ja käyttökustannuksista tuli edullisempia. Ajan kuluessa internetistä kuoriutui vuorovaikutuksellinen tietopankki, joka tehosti reaaliaikaista tiedonkulkua eri osapuolten välillä. Yksi monista internetin tuomista arjen helpotuksista on tehokas tuotevertailu.

Internet – valtava tietosaavi

Internetin kautta yritysten on mahdollista välittää valtava määrä informaatiota, joista potentiaalisille asiakkaille tärkeimpiin kuuluvat muun muassa tuotetekniset- ja hintatiedot. Koska yhä useammat tuotevalmistajat ja jälleenmyyjät lisäävät tuotetietoja internetiin, meillä on mahdollisuus vierailla miljoonien eri tuotteiden keskitetyssä markkinapaikassa missä tahansa, mihin vuorokaudenaikaan tahansa ja millä päätelaitteella tahansa. Meidän ei tarvitse tyytyä pelkästään paikallismarkkinoihin, vaan voimme vertailla tuotteita ja hintoja kansainvälisellä tasolla. Näin ollen World Wide Web on myös lisännyt markkinatehokkuutta edistämällä ostajien ja myyjien kohtaamista maantieteellisestä etäisyydestä riippumatta.

Tarvittavan tiedon etsiminen on pyritty tekemään käyttäjälle mahdollisimman helpoksi. Kuluttaja voi etsiä haluamansa tiedon massiivisesta datapankista erilaisilla hakutyökaluilla, esimerkiksi googlettamalla, eri tuotevalmistajien ja jälleenmyyjien omilta verkkosivuilta tai tuote- ja hintavertailuun erikoistuneilta sivustoilta. Internetin reaaliaikaisuus ja vuorovaikutuksellisuus mahdollistavat myös tuotteisiin liittyvien kysymysten esittämisen, esimerkiksi sähköisten kysymyslomakkeiden tai chat-palvelujen välityksellä. Mikäli haluat vakuuttua asiakasnäkökulman kautta, voit vertailla tuotteita muiden ostajien käyttökokemusten pohjalta erilaisilla keskustelupalstoilla. Lisäksi tuotearvosteluja ja palautteita löytyy usein sekä myyjien omilta sivuilta että käyttäjien blogeista ja foorumeista. Erilaisten tuotteiden laaja tarjonta sekä kehittynyt logistiikka antavat mahdollisuuden valita juuri omiin tarpeisiimme sopivat tuotteet. Vastaavasti internetin monipuoliset tietokannat ja kehittynyt tiedonvälitys antavat mahdollisuuden valita tuotevertailuun juuri omiin tarpeisiimme sopivat tietoväylät.

Vertailusivut apuna tiedon etsijälle

Havainnollistaaksemme internetiä tuotevertailun kehityksen mahdollistajana, on meidän muisteltava aikaa ennen internetin yleistyttyä kotitalouksien käyttöön. Vielä 1990-luvun alussa tuotetietoja välittivät pääasiassa vain muut mediat, kuten televisio, radio sekä sanoma- ja aikakausilehdet. Yritykset julkaisivat katalogeja ja postiluukusta tulvi paperisia mainoslehtisiä kodinkoneista ja kosmetiikkatuotteista. Mikäli et sattunut olemaan mainonnan aikana oikeassa paikassa oikeaan aikaan, oli sinun mentävä myymälään vertailemaan tuotteita.

Kotimainen vertailusivu - kuvakaappaus

Houkuttelevat lehtitarjoukset ja tilaajalahjat

Yksi hyvä esimerkki ovat aikakausilehdet ja niiden markkinointi. Puhelinmyyjät soittelevat jatkuvasti ja tyrkyttävät edullisia lehtiä kampanjalahjoineen. Siinä kiireessä on erittäin vaikea päättää onko Fit vai Sport parempi lehti, koska myyjä tarjoaa uutta sykemittaria kylkiäisenä. Tällaisien tilanteiden varalle on mahtavaa, että netistä löytyy sivustoja, jotka ovat listanneet parhaat tilaajalahjat samassa paikassa. Eipähän tarvitse harmitella, että tuli turhaan tilattua lehti puhelimessa, vaan voi rauhassa tutustua eri lehtitalojen tarjontaan.

Itsellesi merkittävien tuotehankintojen vuoksi jouduit usein vierailemaan lähes kymmenessä eri myymälässä paikan päällä. Kiireisinä aikoina saatoit selvitä muutamalla puhelinsoitolla optimaalisimman tuotteen löytääksesi. Jos halusit vaalia itsenäistä tiedonhankintaa ja minimoida sosiaalisen kanssakäymisen vaikutukset ostopäätöksiisi, oli se tuolloin vähintäänkin hankalaa. Myös yrityksille ajat olivat kovat. Mahdollisuudet kohdennettuun markkinointiin olivat rajalliset, eikä uusasiakashankintaan ollut hyödynnettävissä nykyaikaista data-analytiikkaa saatikka teknisiä resursseja.

Miten pärjäisit ilman nettiyhteyttä?

Vaihtoehtoisesti voimme leikitellä myös hieman erilaisella kauhuskenaariolla: mitä jos sinulla ei olisi enää huomisesta alkaen internetiä käytettävissäsi? Äkkiseltään mieleen tulee kaksi vaihtoehtoa: voit joko ottaa syanidikapselin tai käyttää tiedonhakuun tästä lähtien vain muita kuin internetin tarjoamia lähteitä ja toimintoja. Pääsyy siihen, miksi jälkimmäinenkin vaihtoehto tuntuu kovin epämiellyttävältä, on se, että monet nyky-yhteiskunnan ilmiöt ja toiminnot rakentuvat internetin varaan. On olemassa paljon tuoteinformaatiota, joka löytyy vain ja ainoastaan internetistä. Etävuorovaikutus eri tahojen välillä on täysin sähköisen verkon varassa ja ihmiset olettavat tavoittavansa toisensa helpoimmin verkkoviestinnällä.

Mummo lukee kirjaa lastenlasten kanssa

Mitä päivittäiseen tapakulttuuriimme tulee, niin koko kansa, lapsia ja vanhuksia myöten, on tottunut hyödyntämään internetin tuomia mahdollisuuksia jatkuvasti. Kulttuurimme on yhtä tietoyhteiskunnan kanssa (lue aiheesta Valtioneuvoston julkaisu). Internetin ja sen tarjoamien datatyökalujen puuttuessa, olisi kovin aikaa vievää seuloa spesifejä tuotetietoja, kuten valmistuksen eettisiä periaatteita tai saatavuutta työpaikkasi lähimyymälöissä.

Nämä seikat korostavat internetin luomista tuotevertailueduista erityisesti tiedonvälityksen nopeutta, saavutettavuutta ja vuorovaikutuksellisuutta. Myyjät ja ostajat tavoittavat toisensa molemminpuolisesti verkkomarkkinoilla, eivätkä etsintäkustannukset muodostu kummallekaan osapuolelle suuriksi. Sekä aikaa että vaivaa säästyy. Hakutyökalut mahdollistavat tiedon eriteltävyyden ja täsmäävyyden kuluttajan tarpeita vastaavaksi. Tuotteiden ja niihin liittyvän tiedon määrän kasvaessa, voimme myös olettaa erilaisten tuotevertailuun hyödynnettävien väylien lisääntyvän lähitulevaisuudessa. Mahdollisesti tulevat tuotevertailuteknologiat löytävät tarpeisiimme sopivimmat tuotteet puolestamme jo ennen kuin itse ehdimme aloittaa tietoista tuotevertailuprosessia. Olkoon ajatus sitten pelottava tai houkutteleva, tulevaisuudessa pitäisimme varmasti uusimpia teknisiä ratkaisuja kiistattoman käytännöllisinä. Tätä aihetta pohdimme aikaisemmin edellisessä blogikirjoituksessa “Kannattaako yritysten jakaa avoimesti tietoa tuotteistaan ja palveluistaan netissä?”, jonka voit lukea kokonaisuudessaan täältä.

Kannattaako yritysten jakaa avoimesti tietoa tuotteistaan ja palveluistaan netissä?

Mitä yrityksen kannattaa tehdä netissä?

Yritysten kannattaa jakaa avoimesti tietoa tuotteistaan ja palveluistaan netissä. Yritystoiminta pohjautuu kuitenkin voiton tavoitteluun, ja paras keino hankkia nykyään asiakkaita, on netti.

Netissä mainostaminen on helppoa ja tavoittaa suuret yleisöt. Mietitäänpä esimerkiksi sosiaalista mediaa: Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat ja muut sosiaalisen median kanavat tavoittavat päivässä valtavan määrän ihmisiä. Olisi siis typerää jättää sellainen mahdollisuus hyödyntämättä.

Toki perinteiset Helsingin Sanomien etusivun mainos, bussipysäkki- ja julkisten kuluneuvojen seinissäkin ilmoittelu tavoittaa vielä suuret määrät ihmisiä. Fakta on kuitenkin, että printtilehtien myynti on heikentynyt vuosia, ja parhaiten ihmiset tavoittaa netissä. Mietitäänpä vaikka verkkosivujen ylälaidassa olevaa banneria. Silmät eivät voi olla osumatta siihen.

Toinen ovat uusina välilehtinä aukeavat mainokset. Sellaiset kyllä lähinnä ärsyttävät monia. Toki bussien, ratikoiden ja metrojen käyttö on varmaan jopa lisääntynyt ainakin niillä, jotka haluavat säästää hiilijalanjälkeään vähentämällä yksityisautoilua.

Muista tieto- ja yksityisyyden suoja

Yrityksellä ei pitäisi olla mitään hätää tiedon jakamisessa netissä, kunhan yritys pitää asiakkaitaan koskevan tietosuojan, eikä levittele omista omistajistaan, työntekijöistään tai muista sidosryhmistä mitään haitallista ja henkilökohtaista.

Yrityksen tulee aina muistaa kasvattaa imagoaan kaikessa viestinnässään, eikä heikentää sitä. Ihmiset muistavat pitkään, mikäli yritys jää kiinni esimerkiksi rahanpesusta tai yritys profiloituu sellaiseksi, jossa vaikka naistyöntekijöitä ahdistellaan. Yrityksen kannattaa siis pyrkiä suojelemaan mainettaan kaikin keinoin. Toisaalta jos yritys on taas menestynyt esimerkiksi hyvin tehdyn asbestikartoituksen saralla, tullaan se varmasti huomaamaan ja muistamaan jatkossakin. Hyvin tehty työ kun puhuu aina puolestaan!

Laki yksityisyyden suojasta koskien työntekijöitä löytyy finlexin sivuilta:
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2004/20040759

Työlainsäädäntö

Noudata lakeja ja määräyksiä

Kannattaa pitää huolta siitä, että toimii lakien ja määräyksien mukaan. Kuvitellaan, että vaikka lelukauppias on laiminlyönyt terveys- ja laatutarkistusten tekemisen ja näin ollen useampia lapsia sairastuu altistuttuaan jollekin kemikaalille tai muille haitallisille aineille suosituista leluista.

Asia vuotaa helposti närkästyneiden vanhempien toimesta iltapäivälehtien sivuille, ja yrityksen maine on pilalla. Ihmiset alkavat helposti karttaa koko liikettä, eivätkä vain haitallisten lelujen ostoa. Säikähdetään, petytään ja suututaan, ja omasta huonosta kokemuksesta muistetaan myös kertoa kaverille aivan yhtälailla kuin hyvistä kokemuksistakin.

Käytä apuna asiantuntijaa

Tällaisessa tilanteessa yrityksen on hyvä ottaa neuvoa vastaan esimerkiksi Tekirin tyyppiseltä konsulttifirmalta, joka on erikoistunut kriisiviestintään ja kriiseihin varautumiseen, viestintästrategioihin, haastatteluihin varautumiseen ja vaikuttamisviestintään.

Jos siis tuntuu, ettei tiedä, miten median kanssa pitäisi toimia, jos haluaisi päästä mediaan tai yrittää välttää median mainetta huonontavaa kirjoittelua, kannattaa olla yhteydessä ammattilaisiin, jotka tietävät, miten median kanssa menetellä.

Sanotaanhan, että huonokin mainos on mainosta, mutta en nyt tiedä, meneekö se ihan noin. Itse ole sitä mieltä, että ihmisillä, kuten itsellänikin, on pitkä muisti, ja saatamme helposti leimata jonkin tahon vain yhden töppäyksen myötä, mikäli paheksumme vastaavia asioita ennestään. Jos on muitakin vaihtoehtoja tarjolla, miksemme hyödyntäisi niitä tuotteita ja palveluita, joilla on puhtoinen maine.

Digitalisaatio

Ole läpinäkyvä

Niin median kuin yritysten kohdalla kannatan läpinäkyvyyttä. Mitä rehellisemmin voi kertoa, miten asiat oikeasti ovat, sen parempi. Niin media- kuin yritysmaailmassa tämä ei kuitenkaan valitettavasti toteudu. Uskon, että Suomessakin on paljon enemmän korruptiota kuin osaamme arvatakaan.

Faktahan on, että maailman menoa ohjailee pankkieliitti, jonka käsinukkeja löytyy ympäri maailmaan. Se ei pidä hyppysissään vain USA:n johtoa ja mediaa, vaan ylettää kouransa myös tänne peräpohjolaan asti.

Vaikka rivitoimittajat tekisivätkin rehellistä työtä, lähteet voivat valehdella tai jättää asioita kertomatta. Ja aiheiden valintaa saatetaan ohjata ylemmältä taholta niin, että rivitoimittajat eivät edes asiasta tiedä.

Joillakin medioilla on tarve värittää kaikki negaatiolla, koska se myy. Seksi ja väkivaltahan tunnetusti myyvät. Toinen ongelma on se, että toimittajilla ei ole tarpeeksi aikaa tehdä tutkivaa journalismia ja tarkistaa lähteitään. Silloin päädytään helposti monistamaan muiden medioiden aiheesta kirjoittamaa.

Täytyy muistaa, että mainoksilla yritetään aina myydä. Jotta tuote myisi, sen täytyy herättää ihmisissä tunnereaktioita. Niitä moni yritys on valmis saamaan käyttämällä vaikka mitä mainoslauseita, jotka eivät todellisuudessa edes pidä paikkaansa.

Mikäli media-ala kiinnostaa, voit lukea lisätietoa Helsingin Yliopistin sivuilta: http://www.mediary.fi

Keinoja, jolla vaatekauppa voi erottua edukseen nettiä hyödyntämällä

Nykyajan vaatebisneksessä kuin millä muullakin tahansa alalla kannattaa hyödyntää sosiaalista mediaa mainostamisessa.

Ensinnäkin vaatekaupan kannattaa perustaa Facebook-sivut, kun kauppa perustetaan. Sivusta kannattaa pyytää tykkäämään kaikki omat Facebook-kaverit ja pyytää heitä jakamaan tietoa sivusta eteenpäin. Sivuilla taas on hyvä jakaa kuvia uusista vaatteista ja mallistoista, kuvia mahdollisista liikkeen uudistuksista ja uusista työntekijöistä taikka mistä tahansa uudesta toimintamallista.

Youtube on nouseva mainonnan kanava

Kannattaa myös toivottaa asiakkaille esimerkiksi hyvää joulua, uuttavuotta, pääsiäistä, juhannusta, ystävänpäivää ja mitä ikinä tahansa keksii. Vaikkapa uutta viikkoa. Koska ihmiset rakastavat saada kaikkea ilmaiseksi, kannattaa välillä järjestää muutama arvonta tai kysely, jonka palkintona on jokin tietty vaate, uusi tulokas mahdollisesti.

Arvonnassa voi olla vaikka kaksi vaihtoehtoa, josta asiakas saa valita mieleisensä. Kuvaa kommentoineiden kesken arvot sitten esimerkiksi kaksi kuvan vaatepartta, jotka lähetetään voittaneille kotiin.

Hyödynnä bloggarit

Vaatekaupan kannattaa myös antaa vaatteitaan muotibloggareille käytettäväksi, jotta nämä voivat sitten ottaa itsestään kuvia blogiinsa vaatteet yllä ja lisätä alle tekstin, mistä vaatteet ovat peräisin. Tämähän on tosi yleistä blogeissa oli sitten kyse vaatteista, kosmetiikasta tai muista tuotteista.

Moni jopa elättää itsensä bloggaamalla tai kuvaamalla useisiin blogeihin. Ei olisi tullut kyseeseen vielä esimerkiksi viisi vuotta sitten, että hölynpölyä kirjoittava nobody saa satoja tuhansia seuraajia ja sitä myötä mainostuloista elantonsa. Kaupallisen yhteistyön solmiminen blogistin kanssa on siis hyvä markkinointikikka ja tapa hyödyntää nettiä siinä. Erityisesti jos haluat tavoittaa jonkun tietyn asiakasryhmän, kannattaa blogiyhteistyö. Rock vaatteita myyvän kannattaa olla yhteydessä tämän tyylisiin bloggareihin ja esimerkiksi hipstereitä asiakkaakseen toivova voi olla yhteydessä johonkin indie-bloggaajaan.

Kuvapalvelu Instagramissakin voi mainostaa. Voit luoda mainoksia Instagramiin käyttämällä mainosten luontia, Power Editoria tai mainosten ohjelmointirajapintaa. Facebook-mainosten luonti tapahtuu samoilla työkaluilla. Kuka tahansa voi luoda Instagram-mainoksia. Jos haluat luoda mainoksia, jotka näkyvät Instagramissa, sinulla on oltava Facebook-sivu.

Sosiaalinen media

Ennen kuin mainoksesi näkyvät Facebookissa tai Instagramissa, Facebook tarkistaa ne mainoskäytäntöjen noudattamisen varmistamiseksi. Tavallisesti useimmat mainokset tarkistetaan 24 tunnin kuluessa, mutta joissakin tapauksissa siihen voi mennä kauemminkin.
Mainokset eivät saa sisältää kuvia, joissa oleva teksti peittää yli 20 prosenttia kuvan pinta-alasta.

Vähän tekstiä sisältävät kuvat tekevät sisällöstä kiinnostavan ja auttavat myös varmistamaan, että Facebookissa ja Instagramissa näkyy vain laadukasta sisältöä. Tämä ohje koskee kaikkia mainoksia, mukaan lukien videon pikkukuvia.

Jos Facebook-sanaa käyttää mainoksessa, täytyy se kirjoittaa tietyllä tavalla. Facebook neuvoo, että ei saa käyttää Facebook-logoa sanan Facebook asemesta. Facebook-sanaa ei saa käyttää monikossa, käyttää sitä verbinä eikä lyhentää. Facebook-logon muokattua versiota ei saa käyttää mainoksensa kuvassa.

Osaa mainoksista ei hyväksytä, sillä ne saattavat yrittää näyttää kuvia tai sanomia liian nuorelle kohderyhmälle. Ainakin alkoholin mainostamista koskevat tietyt säännöt. Lisää voi lukea Facebookin mainoskäytännöistä.
Perusta kivijalkakaupan rinnalle verkkokauppa

Vaatekauppansa mainostamisessa kannattaa hyödyntää myös hieman uudemmassa tulokkaassa; pikaviestipalvelu Snapchatissa. Snapchatia käyttää yli 100 miljoonaa ihmistä päivässä. Vaatekaupan pitäjä voisi myös miettiä, voisiko hän pitää myös verkkokauppaa samalla kuin kivijalkakauppaa.

Blogin pitäminen mainonnassa

Verkkokaupan perustaminen ei veisi kuitenkaan niin hirveästi lisäpaukkuja, jos tilat, varastot ja työntekijät vaatekauppaan löytyy jo omasta takaa. Toisaalta jos verkkopuolen volyymi on suuri, voi se tietysti työllistää paljonkin, mutta todennäköisesti voittoakin tulee paljon enemmän, jos vaatteiden ostomahdollisuus on myös verkossa. Tällaisia kauppoja alkaa nähdä entistä enemmän toimivat he sitten millä tahansa toimialalla.

Ihmiset suosivat verkkokauppoja, sillä verkosta tilaaminen on yleensä halvempaa, eikä verkossa asioimalla tarvitse vaivautua paikan päälle mahdollisesti kaukana kotoa sijaitsevaan kauppaan. Jos haluaa tilata jotain todella spesiaalia, monesti kauppa sijaitsee jopa niin kaukana, että vierailu on mahdotonta.

Facebookissa mainostaminen on edullista

Tästä hyvä esimerkki on ulkomaailma halpojen merkkivaatteiden tai lisäravinteiden tilaaminen. Asiakkaan näkökulmasta tilauksissa on vain pitkät toimitusajat ja usein kalliit tullimaksut.

Navigation